Факультет ИТ - сертифицированный партнер Microsoft

и авторизированный учебный центр 1С

Цель обучения:

v  Знакомство с библиотекой ITIL.

v  IT Services Management – методология управления ИТ службами.

v  Изучение процессов управления ИТ на основе лучших практик ITIL.

v  Получение базовых знаний для последующего обучения ITIL.

Аудитория:

Данный курс предназначен для руководителей компании и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кого интересует вопрос управления качеством:

v  Директора компаний

v  ИТ директоров

v  Специалистов ИТ служб

Требуемые знания и профессиональный опыт:

Не требуется.

Программа курса

Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3м 

v  Структура процессов жизнедеятельности услуги согласно рекомендаций ITIL

v  Понятие процессной деятельности

v  Процессы в ITIL®

Модуль 2. Ключевые принципы и модели

v  Публичные системы и стандарты управления качеством услуг

v  Обзор ITIL

Модуль 3. Процессы управления услугами

Процесс Service Operations         

v  Управление инцидентами и обработка сервисных запросов

v  Управление доступом

v  Управление проблемами

v  Управление событиями

Ключевые функции (Key functions)       

v  Служба Service Desk

v  Управление техническими операциями и приложениями

v  Управление ИТ операциями

v  Обзор рынка ПО управления инфраструктурой

Модуль 4. Домен Service Transition 

v  Процесс управления активами и конфигурациями

v  Процесс управления знаниями

v  Процесс управления изменениями

v  Процесс планирования и поддержки преобразований

v  Процесс управления релизами и развертыванием

v  Процесс проверки и тестирования сервиса

v  Процесс оценки

Модуль 5. Домен Service Strategy   

v  Понятие стратегии услуг

v  Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса

v  Процесс управления портфелем услуг

v  Процесс управления требованиями

v  Процесс управления финансами

Модуль 6. Домен Service Design     

v  Процесс управления каталогом услуг

v  Процесс управления уровнем услуг

v  Процесс управления доступностью

v  Процесс управления мощностями

v  Процесс управления непрерывностью

v  Процесс управления безопасностью

v  Процесс управления поставщиками

Модуль 7. Continual Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг)    

Модуль 8. Роли управления услугами  

Модуль 9. Автоматизация процессов управления услугами  

Курс читает Бельмас Сергей Михайлович

Заявку можно оставить здесь или записаться по тел. (342) 241-41-50

Отзывы наших слушателей: